Николай, владелец бизнеса
У меня нет времени слушать звонки каждого менеджера, а нанимать отдельного человека на прослушку и платить ему зарплату не хотелось. Я подключил «Оценку качества» и стал получать уведомления о плохих оценках на почту. Послушал звонки с плохими оценками — один из менеджеров действительно вел себя некорректно. Мы разобрали с ним эти кейсы и установили испытательный срок. Менеджер его не прошел и мы попрощались. У нового менеджера 90% оценок отличные.
На хорошие оценки я тоже обращаю внимание, когда хочу выписать премию. Так что оценка качества помогла мне разобраться и с негативными отзывами на маркетплейсах, и сократить время на прослушку и помогает при премировании.